İptal, İade ve Değişim Politikası
Lunvya olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim taleplerinizin hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için aşağıdaki koşullar geçerlidir.
1. Genel Koşullar
İade veya değişim talebine konu olan ürünün;
kullanılmamış,
zarar görmemiş,
tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş,
ürün etiketi çıkarılmamış,
hijyen bandı bozulmamış,
orijinal kutusu, koruma poşeti ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmiş
olması gerekmektedir.
Bu şartları taşımayan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
2. Cayma Hakkı ve Başvuru Süresi
Müşteri, teslim aldığı ürüne ilişkin iade talebini, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 iş günü içerisinde başlatmalıdır.
İade veya değişim talebinin oluşturulabilmesi için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçilmesi gerekmektedir:
E-posta: destek@lunvya.com
Telefon: 0541 229 02 03
Başvurunun ardından gerekli yönlendirme ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.
3. İade ve Değişim Gönderimleri
İade veya değişim amacıyla gönderilecek ürünler, yalnızca tarafımızca paylaşılacak gönderim bilgileri ve anlaşmalı kargo yönlendirmesi doğrultusunda gönderilmelidir.
Anlaşmalı kargo kodu ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir. İlgili kargo bedeli, iade işlemlerinde ürün tutarından düşülerek hesaplanabilir. Değişim işlemlerinde ise yeni ürünün yeniden gönderimine ilişkin kargo bedeli alıcıya yansıtılır.
Anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir kargo şirketi ile gönderim yapılması halinde, gönderim ücreti tamamen göndericiye aittir. Anlaşmasız şekilde karşı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.
4. İade Süreci
İade için tarafımıza ulaşan ürünler, gerekli kontroller tamamlandıktan sonra değerlendirmeye alınır.
İade onaylandığında, ücret iadesi ödeme yapılan yönteme göre en geç 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
İade işlemlerinde, sipariş sırasında tahsil edilmiş hizmet bedelleri iade kapsamına dahil değildir. Bunlara örnek olarak aşağıdakiler gösterilebilir:
kargo ücreti,
kapıda ödeme hizmet bedeli,
banka komisyonu,
benzeri işlem masrafları.
Bu tutarlar, uygun olduğu durumlarda iade bedelinden düşülerek işlem yapılabilir.
5. Değişim Koşulları
Değişim taleplerinde, müşterinin göndereceği ürünün tarafımıza ulaşmasına ilişkin kargo bedeli ile değişim sonrası yeni ürünün müşteriye yeniden gönderilmesine ait kargo bedeli müşteriye aittir.
Değişim işlemi, stok durumu ve ürün uygunluğu doğrultusunda değerlendirilir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye alternatif çözüm sunulabilir.
6. Teslim Alınmayan Siparişler
Kargo firması tarafından teslimata çıkarıldığı halde müşteri tarafından teslim alınmayan ve bu nedenle tarafımıza geri dönen siparişlerin gidiş ve dönüş kargo bedelleri alıcıya aittir.
Sipariş oluşturan müşteri, siparişin teslim alınmaması halinde doğacak ilgili gönderim masraflarını karşılamayı kabul etmiş sayılır.
7. Hasarlı Paket ve Ürün Teslimi
Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu düşünmeniz halinde, paketi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol etmeniz önemle tavsiye edilir.
Üründe taşıma kaynaklı bir hasar tespit edilmesi durumunda, teslimat anında kargo firması yetkilisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Tutanak düzenlenmemiş hasarlı ürünlere ilişkin iade ve değişim talepleri kabul edilmemektedir.
8. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:
kullanılmış ürünler,
kişisel kullanım nedeniyle hijyen şartları uygun olmayan ürünler,
etiketi çıkarılmış ürünler,
orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler,
tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
müşteri kaynaklı zarar görmüş ürünler.
9. İletişim Bilgileri
Marka Adı: Lunvya
Adres: Esenler / İstanbul
E-posta: destek@lunvya.com
Telefon: 0541 229 02 03